除此之外,充分重视消费者权益,尤其对消费者的投诉进行及时查处和维权,并建立好社会立体监管体系,接受消费者举报投诉,让4S汽车店的销售行为处在全社会有效监督之下,极大地提高查处打击的灵敏性,着力营造有利于保护销售方与消费者双方合法权益的营商环境。

可见,利之星4S店收取1.52万元的金融服务费,被称为“欺骗”行为一点都不为过。而且,这种被“强行”收取金融服务费行为并非个例,遭受被强行购买保险、被要求按揭购车等的购车消费者在国内可能还大有人在,只是大部分选择忍气吞声而没有引发成为社会热点事件而已。

由此,针对4S店存在的这种违规收取金融服务费行为,更应扎紧防范篱笆:各级政府监管部门应加强对4S店经营销售行为的监管,对各类收费进行严格审核,制订明确的销售收费项目和收费标准,严禁各种不经审批的收费行为,建立严密的检查体系,开展经常性检查,对发现的违规收费行为从严从重处罚,绝不姑息迁就。

原标题:汽车销售中的一切收费都应于法有据

作为一个经营国际品牌奔驰车的4S店,一切收费都应于法有据,任何费用项目和收费标准都应符合有关政策规定,不仅让消费者心悦诚服,也要经得起各监管部门的检查。

涉事4S店销售人员在消费者不知情的情况下,诱导其刷1.52万元的金融服务费,这种行为实际上就属于变相的乱收费行为。因为这既不符合金融业按揭贷款的相关规定,也不符合奔驰公司销售的相关要求。金融服务费,顾名思义,是指4S店在帮助购车者办理按揭贷款时提供服务的收费,而这种服务本不应由4S店向购车消费者收取,而应由银行机构按一定贷款的额度支付给4S店。

再则,梅赛德斯-奔驰公司就西安利之星4S店向消费者收取1.52万元金融服务费进行了及时回应:“一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。”这就明确表明,收取金融服务费完全是利之星4S店的单方收费行为,且这种收费行为也违反了奔驰公司的相关规定。

红星新闻特约评论员 莫非

尽管如此,该事件中仍很多问题还是值得深思,比如:事件发生后缘何在长达半月时间内得不到妥善有效处置?又为何每起消费者权益受到侵害之后、消费者只有通过极端手段才能达到维权目的?今天在这里,不对这些老问题进行讨论,只重点对奔驰女车主被销售人员以按揭优惠为诱饵,然后收取金融服务费等乱收费行为进行剖析。

近几日,西安奔驰女车主维权事件,在媒体和网友的热切关注下持续发酵,引发了社会各界广泛热议,成为我国消费领域又一起非常抓人眼球的重大事件。好在这起消费维权事件引起了相关部门重视并出面干预,事件正朝着有利于消费者的方向发展。

导致4S店胡乱收取购车者金融服务费的原因,不外乎两方面:其一,现在汽车销售市场竞争趋于饱和,加上价格下跌,裸车销售利润大幅减少,4S店为了提高自身销售利润,不得不采取要求车主按揭贷款购车、而暗中收取金融服务费来达到赚钱之目的。其二,4S店这种违规收费行为长期以来没有引起相关监管部门的足够重视,缺乏有效监管制约,查处不及时,以致其收取金融服务费的违规成本过低,越来越放纵。

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